Modes de livraison

Nous offrons la possibilité à nos clients de sélectionner leur mode de livraison lors de la validation de leur achat. Vous avez ainsi la possibilité de sélectionner votre transporteur parmi Mondial Relay, Colissimo, Chrono Relay et Chronopost.

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur sélectionné et son indiqués pour chaque transporteur, soit :

– 48 à 72h pour l’expédition Lettre*
– 3 à 5 jours pour Mondial Relay
– 48h pour Colissimo
– 24h pour Chrono Relay et Chronopost

Le délai de livraison correspond au délai de réception de votre commande dès son dépôt auprès du transporteur et est indiquée en jours ouvrés.

Frais de livraison

Le montant de la livraison varie en fonction du poids de votre commande et du transporteur choisi. Ces montants vous sont précisés sur la page de sélection du transporteur.

Vos commandes sont préparées et expédiées au plus tard le lendemain de la réception de votre règlement.

* Mention particulière pour l’expédition au format Lettre

Afin de vous permettre de bénéficier d’un coût de livraison au plus bas, nous vous donnons la possibilité de recevoir vos produits dans une enveloppe renforcée.
Cependant ce mode de livraison implique que les produits doivent pouvoir tenir dans une enveloppe au format 17×25 cm et ne pas faire plus de 2,5 cm d’épaisseur.

Ce type d’expédition n’est donc possible que pour les petites commandes (4 produits maximum) composées de produits de petits formats tels que les produits de maquillage, certains accessoires et certains produits d’hygiène et de soin (savons de 100gr, baumes, etc…).
Vous pouvez vérifier l’éligibilité de vos produits au format Lettre, dans l’onglet « Informations complémentaires » sur chaque produit.

We Nü se réserve le droit de refuser une commande au format Lettre si les produits sélectionnés ne respectent pas ces conditions. Dans ce cas, le client recevra un mail lui indiquant que sa commande ne peut être traitée en raison d’un choix de livraison erroné et sera invité à renouveler sa commande en modifiant le mode de livraison.

Informations et retards de livraison

Un e-mail vous informe lorsque votre colis est prêt à être expédié et vous indique la date de livraison de votre commande. En cas de retard de préparation ou d’expédition, vous serez averti par e-mail.

En cas de non réception de votre commande ou de problèmes liés à la livraison, We Nü fera le nécessaire auprès du transporteur et vous expédira une nouvelle commande.

Dans le cas où le colis arriverait chez vous ouvert, vandalisé et que des produits manqueraient, We Nü ne serait être tenu pour responsable. Nous vous conseillons de prendre toutes les dispositions nécessaires afin d’obtenir le remboursement de votre commande auprès du transporteur (photographies, factures, etc…).

Expédition et écologie

Afin de rester cohérent avec notre ligne de conduite zéro déchet, nous n’avons pas oublié d’adapter nos emballages de livraison.

En effet, si un magasin physique peut vous donner la possibilité d’acheter en vrac, il est impossible de ne pas mettre vos commandes en ligne dans un contenant pour le voyage. Aussi nous avons sélectionné des matériaux 100% recyclables pour emballer et expédier vos colis.

Protéger vos produits

Afin de protéger vos produits dans leur colis, nous ajoutons des particules de calage dans nos envois. Cela permet de combler le vide et ainsi de protéger au mieux vos produits en leur évitant les secousses et les chocs. Ces particules sont fabriquées en fécule de maïs. Elles sont donc 100% naturelles et bio dégradables. Elles se dissolvent au contact de l’eau. Vous pouvez, par exemple, les mettre dans votre compost.

Expédier vos produits

Vos produits sont expédiés dans un carton, vous pourrez donc le mettre dans le bac vert de votre poubelle afin qu’il soit recyclé. Pour vous faciliter la vie, et pour garder une totale cohérence, vos colis sont fermés à l’aide d’un ruban adhésif écologique en papier kraft et sans solvant. Vous pourrez donc laisser l’adhésif sur le carton lorsque vous le mettez au recyclage.

Emballages expédition

Pour les expéditions au format Lettre, nous glissons vos produits dans une enveloppe renforcée type « enveloppe à bulle ». Mais ici aussi, pas de plastique, les enveloppes sont doublées et contiennent un rembourrage en papier. Ainsi, sans plastique, votre enveloppe est 100% recyclable et vous pourrez, elle aussi, la mettre dans le bac vert.

Personnaliser votre envoi

Vous remarquerez vite que chacun de nos envois est orné de deux feuilles de bananier minimalistes. Et pas de panique, ici aussi on a tout étudié. L’encre utilisée est une encre à l’eau, sans solvant. Elle n’altère donc pas le carton et ne pollue pas l’environnement.

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